Smart Retail nel settore Pavimenti e rivestimenti

Il caso di Flooring Superstore

Uno dei rivenditori in più rapida crescita del Regno Unito ha aperto sette nuovi negozi in sole tre settimane. Flooring Superstore non ha perso tempo per continuare con il suo programma di rilancio dei negozi. Il rivenditore ha aperto nuovi Store a Norwich, Lincoln, Hull, Basingstoke, Orpington, Carlisle e Reading. L’investimento nei sei negozi aperti ad aprile ammonta a oltre 1 milione di sterline ed ha creato numerosi nuovi posti di lavoro. Flooring Superstore prevede inoltre di aprire 25 negozi nel 2021. La sua strategia di crescita aggressiva segue infatti il periodo più redditizio della sua storia. Le persone durante la pandemia si sono dedicate al fai-da-te per la casa e hanno acquistato pavimenti online sul loro portale, ed ora proveranno ad affiancare questo nuovo modello di vendita a quello tradizionale. Chris Barber, Chief Retail Officer di Flooring Superstore, afferma: “Abbiamo pianificato da tempo i recenti lanci di negozi e non appena il settore ha ottenuto il via libera dal governo per riprendere le attività dal 12 aprile, eravamo pronti ad aprire da quella data. La nostra strategia si basa sull’apertura in aree con grandi agglomerati urbani e su parchi commerciali ad alta affluenza dove possiamo dare il nostro contributo all’economia locale. Ora significa che abbiamo negozi che si estendono dalla Scozia alla costa meridionale dell’Inghilterra e in tutto il Regno Unito dall’ovest del Galles all’East Anglia, quindi c’è una vera copertura nazionale e non ci siamo ancora fermati!” Gli acquirenti che visitano il Flooring Superstore hanno accesso a una gamma impareggiabile di pavimenti. Chris spiega: “Questo significa che siamo in grado di offrire agli utenti un punto unico per rispondere a tutte le esigenze, stili e materiali di pavimentazione. E poiché abbiamo iniziato la nostra attività come rivenditori online nel 2012 e abbiamo ampliato la nostra piattaforma di e-commerce, possiamo offrire gli stessi prezzi presenti online anche alle persone che visitano i nostri negozi fisici”.

Il futuro della vendita al dettaglio di pavimenti e rivestimenti

Steve Simonson è un pioniere nel settore dei rivestimenti per pavimenti. Ha lanciato iFloor nel 1999, per poi venderlo e immergersi in dozzine di imprese di e-commerce, mantenendo sempre l’occhio sull’arena dei rivestimenti per pavimenti. A suo avviso, i principali player digitali in questo settore sono soggetti come Floor & Decor e Home Depot ma c’è ancora molto spazio per i piccoli rivenditori. Parliamo di negozi di pavimenti più piccoli che sono desiderosi di aprire un altro canale di vendita al dettaglio e che però non conoscono approfonditamente il settore digitale e non sanno che tipo di investimento è necessario per realizzare un vero sito di e-commerce. La visione di un tipico rivenditore di pavimenti – ma questo vale per qualsiasi altro tipo di rivenditore, che sia di porte, pavimenti o finestre – è la seguente: “Ho solo bisogno che i clienti facciano click sul mio sito web”. Cioè fare la cosa più semplice e veloce possibile. Tuttavia, questo non basta. Questo non è e-commerce e l’esperienza di acquisto digitalizzata non si può ridurre a rendere disponibile online il proprio catalogo. Seguendo questo approccio i rivenditori più piccoli stanno praticamente perdendo terreno su questo fronte.

Il sogno è che se abbiamo un sito web, abbiamo completato la nostra strategia web e abbiamo finito. Non è così che funziona. Dobbiamo indirizzare il traffico. Dobbiamo guidare i clienti attraverso i vari touch point che conducono alla conversione, cioè l’acquisto. Una strategia di successo che porti gli utenti del web a diventare clienti prevede una strategia di canalizzazione dei contatti che li guidi attraverso un primo momento di awareness, ossia consapevolezza del nostro brand e del prodotto, seguita poi da attività di egagement. E’ infatti necessario pensare e strutturare delle attività che coinvolgano il consumatore, per esempio attraverso visite al negozio, ordini di campioni online, chiamate telefoniche. L’obiettivo è spostare sempre più avanti il cliente lungo un funnel di conversione, accompagnandolo passo dopo passo al momento finale dell’acquisto. E infatti l’obiettivo finale è condurre il consumatore alla decisione di acquisto, ma non si può prescindere dal percorso che lo porta fino a quel punto per noi così nevralgico. Questa è e sarà la vita di un acquirente di rivestimenti online.